Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Lumina Jewelry de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, en envoyant une demande à :

contact.luminajewelry@gmail.com

Le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le ou les produits concernés.

Un formulaire type de rétractation est mis à la disposition du client afin de lui permettre d'exercer ce droit.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Le client peut manipuler et examiner les bijoux dans la mesure nécessaire pour en vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Toutefois, le client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires à cette vérification.

Lorsque cela est possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et emballages d'origine.

Le client est responsable de la bonne protection des articles lors de leur retour.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire.

Nous recommandons au client de conserver la preuve d'expédition de son retour jusqu'à son remboursement.

4. Produits personnalisés

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, Lumina Jewelry procède au remboursement conformément à la réglementation applicable.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.

Lumina Jewelry peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter Lumina Jewelry à :

contact.luminajewelry@gmail.com

Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à joindre, si nécessaire, des photographies du produit concerné.

Dans ce cas, Lumina Jewelry examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

7. Garanties légales

Les produits vendus par Lumina Jewelry bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

8. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Lumina Jewelry – contact.luminajewelry@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le :
• Reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du client :
• Adresse du client :

Date :

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande, le client peut contacter Lumina Jewelry :

E-mail : contact.luminajewelry@gmail.com
Téléphone : 06 13 80 41 54