Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Préparation des commandes

Les commandes passées sur la boutique Lumina Jewelry sont préparées avec soin.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En période de forte activité, notamment lors des lancements, promotions ou périodes de fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Lumina Jewelry s'efforcera d'en informer ses clients.

2. Modes de livraison

Lumina Jewelry propose différents modes de livraison selon la destination et les options disponibles lors de la commande.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au client avant la validation définitive de sa commande.

Le client choisit le mode de livraison qui lui convient au moment du passage de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs communiqués par les transporteurs.

Le délai de livraison commence à courir à compter de l'expédition de la commande et non à compter de sa validation.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le service le permet, les informations nécessaires au suivi de son colis.

Les délais peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Lumina Jewelry, notamment en cas de perturbation des services de transport, de grève, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de force majeure.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf lorsqu'une offre de livraison gratuite est expressément indiquée sur le site.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

La livraison standard est offerte à partir de 65 € d'achat.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client entraînant un retour du colis, Lumina Jewelry pourra contacter le client afin de convenir des modalités de réexpédition.

Lorsque le retour du colis résulte d'une erreur ou d'une omission dans les informations fournies par le client, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être à la charge du client, après information préalable de celui-ci.

7. Colis endommagé ou problème de livraison

À la réception de son colis, le client est invité à vérifier son état.

En cas de problème concernant la livraison ou le produit reçu, le client doit contacter Lumina Jewelry à :

contact.luminajewelry@gmail.com

Le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Lumina Jewelry traitera la demande conformément aux droits du client et à la réglementation applicable.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au délai convenu, le client peut contacter Lumina Jewelry à :

contact.luminajewelry@gmail.com

Conformément à la réglementation applicable, lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le client peut demander à Lumina Jewelry d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut, dans les conditions prévues par la réglementation, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

9. Livraison internationale

Lumina Jewelry peut proposer la livraison vers certains pays de l'Union européenne et, le cas échéant, vers d'autres destinations internationales.

Les pays desservis et les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande.

Pour les livraisons internationales, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination. Lorsque ces frais sont à la charge du client, celui-ci en est informé dans les conditions applicables à la livraison.